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Central de Ajuda

Encontre respostas rápidas sobre pedidos, entregas, trocas, pagamentos e sua conta na Kyrava.

Última atualização: 13/06/2026

Antes de falar com a gente

Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail/telefone usado na compra. Isso ajuda a localizar sua solicitação mais rápido.

Atalhos

Tópicos mais procurados

Escolha uma categoria para ver as dúvidas mais comuns.

Pedidos e entrega

  • Como acompanhar meu pedido?
    Acesse seu histórico de pedidos e verifique o status de envio quando disponível.
  • Qual o prazo de entrega?
    O prazo varia por CEP e modalidade de envio exibida no checkout.
  • Pedido marcado como entregue, mas não recebi
    Verifique portaria/vizinhos e, se necessário, fale com o atendimento.

Trocas e devoluções

  • Quero devolver por arrependimento
    Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Recebi com defeito/avaria
    Envie fotos/vídeos do problema e da embalagem para agilizar a análise.
  • Como funciona a troca por tamanho/cor?
    A troca depende da disponibilidade do item em estoque.

Pagamentos e reembolso

  • Quais formas de pagamento aceitam?
    As opções disponíveis aparecem no checkout no momento da compra.
  • Quando o reembolso cai?
    Pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira.
  • Pagamento não aprovado
    Confirme os dados e tente novamente ou escolha outra forma de pagamento.

Guia rápido (passo a passo)

Para acompanhar entrega

  1. Localize seu pedido no histórico.
  2. Veja o status e o rastreio (se disponível).
  3. Se houver atraso fora do prazo, fale com a gente com o número do pedido.

Para trocar/devolver

  1. Separe número do pedido e motivo (troca, devolução, defeito/avaria).
  2. Em caso de defeito/avaria, envie fotos/vídeos.
  3. Aguarde as instruções de postagem/coleta e os próximos passos.

Fale com a Kyrava

Se você não encontrou sua resposta aqui, a gente te ajuda. Para agilizar, envie número do pedido, nome e uma breve descrição do que aconteceu.

Atendimento

  • Página de contato: clique aqui
  • Tempo de resposta: normalmente em até 1 dia útil

Dicas para um retorno mais rápido

  • Informe o número do pedido no assunto/mensagem.
  • Se for defeito/avaria, inclua fotos e vídeos nítidos.
  • Se possível, descreva datas e o que já foi tentado.