Entregas e prazos
Aqui você encontra tudo sobre prazo de postagem, estimativas de entrega, rastreamento e o que fazer em caso de atraso.
“Os prazos são estimativas das transportadoras e podem variar em períodos de alta demanda. Se precisar de ajuda, conte com a gente.”
✽ Informações rápidas
Como funciona o envio
na Kyrava
Postagem
Após a confirmação do pagamento, seu pedido segue para separação e embalagem. Assim que postado, enviamos o código de rastreio.
Rastreamento
Você acompanha cada etapa pelo e-mail e/ou área do cliente. Algumas atualizações podem levar até 24h para aparecer no sistema da transportadora.
Prazo de entrega
O prazo varia conforme CEP, modalidade de frete e disponibilidade da transportadora. A estimativa final aparece no checkout.
Prazos estimados
Os prazos abaixo são estimativas e podem variar conforme a localidade, clima, greves, restrições de rota e períodos promocionais. A informação mais precisa é sempre a exibida no checkout no momento da compra.
| Etapa | O que significa | Prazo (estimado) |
|---|---|---|
| Separação e embalagem | Conferência, preparação e embalagem do pedido. | Até 2 dias úteis |
| Postagem | Entrega do pedido à transportadora/Correios. | Após a etapa acima |
| Transporte | Trajeto até o seu endereço e tentativa(s) de entrega. | Conforme modalidade escolhida |
Obs.: dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
Rastreamento do pedido
- Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio.
- Em alguns casos, o rastreio pode levar até 24 horas para ser atualizado pela transportadora.
- Se o status não atualizar por mais tempo, fale com a gente para verificarmos a situação.
Tentativas de entrega e endereço
Verifique se o endereço está completo (número, complemento e referência). Se houver ausência no local, a transportadora pode realizar novas tentativas ou encaminhar para retirada, conforme as regras dela.
Atrasos, extravios e como podemos ajudar
Se o seu pedido estiver fora do prazo informado no checkout, recomendamos:
- Conferir o rastreio para ver a última atualização.
- Checar se houve tentativa de entrega e se o endereço está correto.
- Entrar em contato com a Kyrava para abrirmos uma solicitação junto à transportadora, se necessário.
Entrar em contato Ir para a loja
Para trocas e devoluções, consulte a página de Política de Trocas e Devoluções.