Política de Trocas e Devoluções

Criamos uma política simples e justa para você comprar com tranquilidade na Kyrava.

Última atualização: 13/06/2026

Arrependimento

Você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento (compras online).

1ª troca grátis

A primeira troca por tamanho/cor (por pedido) tem frete de retorno e reenvio por nossa conta.

Defeito ou avaria

Confirmado o problema, cuidamos do processo e do envio para você sem custos.

1) Definições

Troca: substituição do produto por outro tamanho/cor/modelo.
Devolução: retorno do produto com cancelamento da compra.
Reembolso: devolução do valor pago, conforme a forma de pagamento.

2) Condições para aceitar troca/devolução

Para seguir com a solicitação, o produto deve ser devolvido:

Sem sinais de uso, sem lavagem e sem alterações (ajustes, customizações, etc.);
Com etiquetas, acessórios e brindes (se enviados);
Na embalagem original ou em embalagem segura para transporte.

Após recebermos o item, realizamos uma análise de condições. Caso não esteja de acordo, entraremos em contato e o produto poderá ser devolvido ao cliente.

3) Devolução por arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Fornecemos a orientação de envio e, quando aplicável, um código de postagem (logística reversa).
Após o recebimento e a análise do item, seguimos com o reembolso (ver seção 7).

4) Trocas por tamanho/cor/modelo

Você pode solicitar troca por preferência (ex.: tamanho/cor). A troca depende de disponibilidade em estoque.

1ª troca grátis: por pedido, o frete de retorno e o reenvio ficam por nossa conta.
A partir da 2ª troca: os custos de frete podem ser cobrados, conforme a localidade e a modalidade de envio.
Se o item escolhido não estiver disponível, você pode optar por vale-compras (crédito na loja) ou reembolso.

5) Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto apresentar defeito ou chegar com avaria, fale com a gente assim que identificar. Para agilizar o atendimento, envie:

Número do pedido;
Fotos e/ou vídeos nítidos do problema;
Se houver avaria, imagens da embalagem e da etiqueta de envio.

Confirmado o defeito/avaria, a Kyrava orientará a solução mais adequada (troca, devolução ou reembolso) e cuidará do envio sem custos para você.

6) Prazos de análise e andamento

Confirmação da solicitação: em até 1 dia útil após seu contato (em média).
Análise do item após chegada: até 5 dias úteis.
Envio do novo item (troca): após aprovação, conforme prazo de entrega para o seu CEP.

7) Reembolsos: como funciona

Após a aprovação na análise, o reembolso é solicitado conforme o método de pagamento:

Forma de pagamento	Como devolvemos	Prazo estimado após aprovação
Cartão de crédito	Estorno na fatura	1 a 2 faturas (varia por banco)
Pix	Devolução para a conta de origem	Até 10 dias úteis
Boleto / transferência	Depósito em conta indicada pelo titular	Até 10 dias úteis

O prazo final pode variar conforme a instituição financeira. Se precisar, podemos enviar o comprovante de solicitação do estorno/transferência.

8) Itens com regras específicas

Por questões de higiene, segurança ou personalização, alguns itens podem ter regras diferentes. Quando houver exceção, ela será informada na página do produto e/ou no momento da compra.

9) Como solicitar (passo a passo)

Acesse Entre em contato.
Informe número do pedido, nome e e-mail/telefone usado na compra.
Escolha o motivo: troca, devolução por arrependimento ou defeito/avaria.
Se necessário, anexe fotos/vídeos.
Você receberá as instruções de postagem/coleta e os próximos passos.

Perguntas rápidas

Posso trocar um presente?
Sim. Basta informar o número do pedido (ou dados do comprador) e indicar o item desejado para a troca, sujeito à disponibilidade.

Posso trocar por outro produto diferente?
Sim. Você pode escolher outro item de valor equivalente. Se houver diferença de valor, ajustamos no atendimento.

O que acontece se eu enviar o produto usado?
Se o item não atender às condições de devolução/troca, ele poderá ser recusado na análise e devolvido ao cliente.

Como embalar para enviar de volta?
Envie em uma embalagem segura (de preferência a original) para evitar danos no transporte. Inclua todos os acessórios e brindes.

Posso cancelar se o pedido ainda não foi enviado?
Em muitos casos, sim. Entre em contato o quanto antes para verificarmos o status e tentarmos interromper o envio.

Não encontrei meu número do pedido. E agora?
Sem problemas: fale com a gente informando nome completo e o e-mail/telefone usado na compra para localizarmos seu pedido.

Precisa de ajuda?

Se ainda tiver dúvidas, consulte a Central de Ajuda ou fale diretamente com a nossa equipe.

Atendimento: Entre em contato